【专业名称】
空中乘务
【人才培养目标与规格】
一、培养目标
本专业主要面向国内外各大航空公司、机场各航空服务企业或（代理）、民用机场及相关的旅游服务企业的生产、服务、建设与管理第一线，培养具有较强的英语听说能力及较强的民航旅客服务实际操作能力，从事空中乘务服务、机场地面服务等工作，德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德、优良专业技能与职业生涯发展基础的高素质技术技能型人才。
二、培养规格
1.知识要求
（1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识；
（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识；
（3）具有客舱旅客服务方面的知识；
（4）具有应急处置等安全方面的知识；
（5）具有国内航班、航线等民航基础知识；
（6）具有民航旅客运输的相关知识。
（7）掌握航空服务职业道德规范和礼仪常识。
2.能力要求
（1）具有空中乘务服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
（2）能操作各种客舱服务设备；
（3）能为旅客提供客舱服务；
（4）能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离；
（5）能使用各种代码进行日常业务工作；
（6）在服务岗位具有较强沟通协调能力，及团队合作能力。
3.素质要求
（1）德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养；
（2）具有准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质，有良好的体能和自我提高能力；
（3）具有团结、容人、以诚待人的胸怀；
（4）具有服从管理、严格约束自己的纪律意识；
（5）遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。
【职业面向及职业能力要求】
一、职业面向
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初始岗位群
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发展岗位群
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预计需要时间
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民航乘务员
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乘务长
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两年
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民航客运员、VIP接待
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高级客运员
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五年
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二、岗位职业能力
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序号
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主要工作岗位
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岗位描述
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职业能力要求
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1
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民航乘务员
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明确岗位任务性质和要求，做好航前准备，认真检查区域的应急设备和客舱设备处于良好状态，并按规定操作、管理；了解旅客的特殊需求，有针对性地做好客舱服务工作，确保服务质量；负责管辖区域客舱卫生间的清洁卫生检查；及时清理卫生间和增添卫生用品；在主任乘务长/区域乘务长的领导之下开展工作。
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1具有熟练操作客舱设备的能力；
2.具有熟练进行客舱各种服务的能力；
3维护客舱及旅客安全的能力，遇突发事件知道基本的处理能力。
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2
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民航值机
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根据航班机型号机型及订座情况，初始、开放当日始发航班，并做好离港控制工作及有关航班关闭交接工作；根据载重平衡室对航班座位要求填制控制室航班控制表，控制航班座位分配。
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1具有熟练运用计算机进行航班信息查询的能力；
2、具有为旅客办理登机手续、能从事送机、离港的相关手续的能力。
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3
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VIP接待
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接受客户预约，客户到达机场后的接待、引导、乘机手续的办理等一系列接机服务。
接受客户预约，客户到达机场后的迎接、引导等一系列送机服务。
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1、具有礼仪接待的能力；
2、具有较强的语言表达能力和良好的沟通协调能力，以及团队合作能力。
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【职业证书】
一、通用证书
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证书名称
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颁证单位
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等级
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备注
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全国高等学校英语应用能力考试证书
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全国高等学校英语应用能力考试委员会
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A级以上
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根据专业需要确定
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全国计算机等级证书或湖南省高等职业学校计算机应用能力考试证书
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教育部考试中心
湖南省教育考试中心
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一级以上
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必考
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普通话水平测试等级证书
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湖南省语言文字工作委员会
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三级甲等以上
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必考
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二、职业资格证书
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资格证书名称
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颁证单位
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等级
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备注
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民航乘务员资格证书
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国家劳动和社会保障部
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四级
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核心证书
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国内客运销售代理人资格证书
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中国航空运输协会
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初级
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必考
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BSP操作员
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中国民航信息集团公司
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初级
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自愿
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